На связи М1 и тонна полезного контента эксклюзивно для вас 🙂
Сегодня мы отправляемся в путешествие по Италии: страну вкусного вина, великолепной пиццы и больших ставок. Италия несколько лет остается ГЕО, в котором можно хорошо заработать и в конечном итоге, при правильном подходе, у вас получится не только лить на Италию, но и посетить ее.
В этой статье собрали полезную информацию, применив которую, вы сможете снизить цену лида или же запустить/перезапустить ГЕО (если оно у вас не активно). Наша команда провела интервью с топовыми операторами КЦ, которые обрабатывают входящие лиды и имеют многолетний опыт в сфере продаж, также мы пообщались с руководителем КЦ по Италии, провели опросы у местных жителей этой страны.
Andiamo, друзья!
Что в первую очередь нужно знать
1. Лендинг
Не стоит перегружать лендинг информацией, стоит сосредоточиться на ключевых темах, которые будут прогревать клиента перед покупкой. Больше концентрации нужно уделить комментариям. Итальянцы обращают внимание на такие вещи и отслеживают отзывы о продукте и результате.
Уделите время для создания качественных комментариев, а также для модерации негативных.
Использовать на лендинге больше фото до/после (важно именно итальянцев! и не пытайтесь использовать похожих людей, их не обмануть:)).
Больше информации в комментариях на лендинге или прелендинге о том, что клиент принимал препарат курсом (какой лучше срок указать, запрашивайте в КЦ).
Использовать достоверную информацию о возможном результате. На примере товаров для похудения, как вариант, не давать завышенных цифр, “сбросите 20 кг за 7 дней”. Всё должно быть приближенным к реальности или реальным.
Используйте триггер страха. Пример: лишний вес это плохо и если не бороться с ним, все приводит к глобальным проблемам. Можно также упомянуть, что лишний вес = жирная печень или лишний вес = диабет.
Вы можете выбрать какой-то элемент из состава продукта, на который льете и обыграть вокруг него вау-эффект. Это позволит придавать товару уникальности и склонять клиента к заказу.
Используйте видео-отзывы, видео с распаковкой товара. Только это должны быть реально записанные видео от нэйтивов, а не фотосессии в студиях. Реальность позволит вам выработать доверие у клиентов.
Если используете знаменитостей у себя на ленде или в промо, очень внимательно подходите к их выбору. Просмотрите их страницы в социальных сетях, узнайте, нет ли опровержений со стороны селеб, что они ничего не рекламируют. Самый безопасный и эффективный способ — направляете запросы в колл-центр, чтобы нейтивы дали вам обратную связь, можно ли использовать ту или иную звезду.
2. Синхронизация вебмастер — колл-центр.
Важная часть успешного запуска. Для клиента должна создаваться легенда на лендинге и полностью подтверждаться, когда для подтверждения заказа ему позвонил колл-центр.
Основное — лендинг должен соответствовать скриптам колл-центра. Запрашивайте дополнительную информацию у сотрудников по таким вопросам (не стесняйтесь):
Способ применения. Не должно быть расхождений. Например, оператор рассказывает о минус 5 кг. за неделю, а у вебмастера на лендинге зашита информация «20 кг за 7 дней».
Еще важным моментом является вопрос о том на сколько хватает одной упаковки. Многие истории на ней сыпятся, поэтому запрашивайте информацию или давайте материалы на вычитку перед запуском в колл-центр.
Специальные предложения, которые позволят повысить вам конверт. Для формирования среднего чека колл-центры используют продажу товаров курсом и в таких вариантах, как правило присутствуют предложения для клиентов 2+1, 3+1, 4+2 (где цифра после + это количество бесплатных упаковок). Эту информацию можно зашивать в лендинг в классическом формате или в формате “при покупке от 3-х упаковок вас ждет подарок-сюрприз”. Для размещения таких спецпредложений также запрашивайте информацию в колл-центре.
3. Немного фактов об Италии и ее жителях
Мы провели интервью с реальными итальянцами и собрали для вас ответы на вопросы об их жизни, вкусах и предпочтениях. Что также может хорошо отразиться при создании крео и запуске РК.
М1: Что выберут итальянцы: ходить по магазинам или совершать покупку в интернете (если мы говорим про бады/товары для здоровья и т.д.?
IT: Не зная товар, сначала итальянец пойдет покупать его в магазине, потом в аптеке или на амазоне и только потом в интернете на незнакомых сайтах.
M1: Какой средний доход у среднестатистического Итальянца и позволяет ли он тратить деньги на свои потребности (одежда, бьюти и прочее)?
IT: Средний доход 1200 евро и потратить на красоту, одежду и косметику итальянец может 100 евро в месяц (среднее значение).
М1: В какое время года итальянцы обычно готовы больше потратить деньги на товары в интернете?
IT: Если речь идет о обычных покупках — это ноябрь и декабрь, если бады, то март-октябрь
М1: Какие товары, продающиеся в интернете, наиболее привлекательны для покупателей в Италии (если мы говорим про Бады и товары для здоровья)?
IT: В порядке приоритета (похудалки / диабет /суставы / кардио /детокс).
М1: Насколько активно пожилые (60+) итальянцы пользуются интернетом и используют онлайн-шоппинг?
IT: 75% пожилых людей (60+) сидят в интернете и совершают онлайн-покупки.
М1: Что заставит вас отказаться, от заказанного товара при доставке?
IT: Плохие отзывы, программы по телевизору, в которых идет разоблачения бадов или конкретных продуктов.
М1: Если вы заказываете товары, категории НУТРА (Бады и т.д.) обращаете ли вы внимание на медицинские сертификаты и прочую документацию?
IT: Обязательно, сертификаты вызывают больше доверия, как к продавцу, так и к продукту.
М1: Если товары категории нутра рекламируются телезвездой или врачом — к кому из персонажей доверия будет больше?
IT: Врач (и желательно который медийно раскручен и ходит на всякие тв-передачи).
M1: Если в рекламном тексте приведены результаты медицинских исследований/фото до/после — повысит ли это доверие к продукту?
IT: Если фото, на которых используются итальянцы, да они повышают доверие. Результаты всяких исследований также очень внушают доверие.
M1: Топ-3 социальных сетей и мессенджеров в Италии?
IT: Facebook, instagram, tik -tok — это основные.
M1: В какое время года итальянцы обычно готовы больше тратить деньги на товары в интернете? Есть ли ярко выраженная сезонность?
IT: Да, ярко выраженная сезонность наблюдается зимой. Это время, когда идут самые большие траты. Что интересно, весной и летом итальянцы больше покупают товаров для красоты.
M1: Откуда итальянцы узнают новости? Назовите 5 самых популярных передач или интернет-изданий.
IT: Самые популярные каналы и передачи: Sky news 24, Rai 1 Buongiorno benessere su 1 mattina, Rai 2 Medicina 33, Rai 3 Pronto Elisir, Cananle 5.
Важно: программы Rai 2 Medicina 33, Rai 3 Pronto Elisir — занимаются разоблачениями препаратов и бадов.
Искренне надеемся, что эта статья помогла вам больше понять итальянцев и теперь поможет увеличить ROI всех запусков в TIER-1. Если было полезно или вы знаете, чем дополнить наш материал, оставляйте свои комментарии в наших социальных сетях.
